近日，一位南京小潘西全国寻人的消息引起了热议。2018年8月13日，本地生活媒体南京有个号、北京大北京、触摸上海、广州广州、广州休闲生活共同发布了一条主题为“一个南京小潘西给xx网友的一封信”文章，文章一经发出便立刻引起了热议。
北京、上海、南京、广州的网友纷纷在评论区留下了自己的故事，谈起曾经青春的遗憾。一个小姑娘写信惊动几百万人，引得几十万网友纷纷转发留言？这个姑娘的能量有点大。
根据消息人士透露，原来是苏宁的服务工程师节广告片的推广，这位南京小潘西便是苏宁服务工程师广告片中的女主角。“女主角”写给全国人民的信笺中有所表示：“上个月的一个晚上，因为接二连三的烦心事，朋友要带我散心。在上海的一家酒吧，我在舞池了看到了那个他，他跳舞很好。在朋友的鼓动下，我和这位男生跳了一只舞，算是一次搭讪吧。那一刻，生活中的郁结全都一扫而空，但当我犹豫间，这位男生离开了。我找了很久，问了很多线索，都没有那个男生的消息。我好像着了魔，把下午上门修空调的苏宁服务工程师，错认成了他。可惜，他们只是长的像而已。”
苦寻有情人而不得的女生于是想到了全国寻人的办法。这一个美丽的故事背后是苏宁服务工程师的崭新形象，也是广告主题“生活很美好，因为有他们”。
这条广告片目前在腾讯视频的播放量已经超过了37万次播放，好评如潮。在苏宁互联网门店的5000多家店面里也全面播放，吸引了不少才来挑选商品的消费者。而广告片而后的苏宁服务工程师群体则更加值得人尊重。苏宁的售后是自营模式，能够从源头把控，建立规范化的流程和收费，同时推出24小时闪装、及时修、延时赔等服务，提升用户的消费体验。从“师傅”到“工程师”，体现了苏宁对员工的关爱。是全社会认可售后服务人员的第一步，也是最重要一步。
目前，苏宁拥有服务网点8000家，近10万名服务工程师，年度服务2000万用户，覆盖全国500多个城市、2000多个区县，乡镇能力覆盖98%。
新零售时代，服务将成为零售闭环体验的重要组成部分，构筑苏宁的核心竞争力。