销售人员作为企业与客户之间的纽带，承担着为企业开拓市场、发展客户的职责，而企业要维持良好的客户关系少不了沟通交流活动，选择高效的沟通渠道和方式，理解并影响客户行为，终实现赢取更多客户、提高客户忠诚度正是销售的目标。crm系统软件改善了中小企业的销售流程，为销售活动的成功提供了保障。它缩短了销售周期，加强了潜在客户的机会管理。杜绝了以往由于潜在客户管理不当而造成的损失。
的盈利需要团队合作，需要售前、售后、销售，或者渠道共同参与。清晰的分工有利于提高个人责任心，而企业懂得协调资源，实现高效率的协作，才能终达到共赢。
合作是永远的主题，如何实现企业内部高效协同，提高销售工作效率呢？很多引入了信息化管理方式，如上线销售自动化软件，销售人员可以在系统中记录一切与客户有关的信息（包括联系人信息、沟通记录、拜访记录、交易历史、兴趣爱好、合同、回款等），则在销售人员发生变化的情况下，客户资料都存在于系统当中，新接手的销售根据系统跟进记录可以详细了解到前期跟进情况，管理者也无需担心销售的离开会带走客户资源。同时，系统中的客户公共池能够大化地利用潜客资源，销售经理可以指派客户给销售，销售也可以申请认领客户，而销售如果遇到跟进困难的客户，可以放回公共池由其他销售跟进。
每个潜在客户都是一个潜在的业务机会，给予有效的跟踪和关注都有可能转变成商机，通过系统的规则化管理，实现资源的高效利用正是自动化管理的关键所在。
crm软件能够分析和挖掘数据信息并且自动生成实时的可视化报表，把非结构化的数据转换为真正有价值的信息，利用这项技术让销售人员在客户、服务、营销、交易和其他方面享受更多的个性化管理体验，如通过电子调查问卷自动采集客户信息、根据客户需求分析适合特定客户群的产品等等。同时支持移动crm，销售人员可以随时获取新全面的客户信息，解放更多的时间精力去了解客户的痛点和需求，提高沟通效率。而销售主管也能及时了解整个团队的活动，跟进销售计划的执行进展和结果，根据每个客户和活动的实际情况进行合理分配和变更，大程度地优化活动结果。
对企业而言，crm系统将客户引入了企业的运营流程，客户信息、客户服务、销售管理、市场营销及产品管理形成完整的业务闭环，从技术流程上提高了企业的资源利用效率；对销售人员而言，crm软件不仅仅是客户信息管理工具，也是集客户、产品、营销、服务为一体的随身解决方案，它通过简化工作流程和协作方式来提升销售执行力，从而高效地推进销售计划；而从客户的角度看，优质的沟通和营销方式，能够大幅提升客户对企业及其产品的信任和满意度，有利于双方保持良性互动，形成持续的合作关系。