在三个层面改变网络架构
目前，电信行业已经看到了ai未来电信行业应用的前景，并开始在网络重构的过程中将ai引入到电信网络当中。
中国电信科技委主任韦乐平指出，ai将在三个层面改变网络架构。
在基础设施层，ai将为有源硬件设施提供ai加速器，实现不同层级的训练和推理能力，诸如核心数据中心的基础设施可优先引入ai加速器，满足全局性的策略或算法模型的集中训练及推理需求。而接入侧可以逐步按需推进，例如在基站内嵌入ai加速器可以支撑设备级的ai策略及应用。
在网络和业务控制层，ai可以优先集成ai的推理能力，对网络和业务实现智能网络优化、运维、管控和安全。实现网络各层级的kpi优化、路由优化、网络策略优化等,例如无线的覆盖优化、容量优化、负荷优化等。
在客服上，三大运营商已经引入ai提升服务效率，如中国电信通过引入智能语音识别等ai技术，在部分省市将10000号客服热线全面升级为智能语音导航平台。平台可自动识别、理解客户意图并直达相应服务，大幅缩短了客户获取服务时间，一举改变了传统按键导航层级多、服务少、感知差的局面。
中国移动推出智能机器人客服——“移娃”。“移娃”具备基于自然语言的自动化交流和服务能力，可以应用于微信、网站等互联网渠道及短信、热线等传统渠道，满足客户问题咨询、投诉受理、信息查询、寒暄聊天等多种需求。
中国联通采用智能机器人（沃宝）自助服务+在线人工服务（小u）相结合的双重服务模式，为客户提供业务咨询、投诉等在线服务。同时，还在部分省市提供了客服热线语音智能服务，用户拨打10010后，只需用中文说出需求，由智能客服助理替代传统按键。
高科技行业是中国颇具成长性的行业，在过去将近20年的时间内，高科技行业始终充满活力、创新和商业机会。在完全市场化的激烈竞争压力下，高科技企业比传统行业更专注于专业领域的研发与销售。其产品从设计到生产再到销售，生命周期持续缩短、节奏较快。
业务挑战
营销投入大、投放渠道多，无法了解真实投入产出比：来自线上、线下多渠道的营销线索如何实现高效整合、科学分配、统一管理？市场营销的roi如何进行有效评估？

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